Составьте план внедрения базы знаний
Для того чтобы составить грамотный план внедрения базы знаний, необходимо выстроить процесс управления изменениями: собрать команду, назначить ответственное лицо (в случае небольших компаний, это может быть один из сотрудников IT-поддержки, а в больших компаниях на эту задачу зачастую необходим отдельный менеджер), четко поставить цель и задачи, подготовить персонал к появлению новых инструментов и выстроить долгосрочную «дорожную карту» проекта.